Как помочь сотруднице научиться заводить новые контакты?
Сегодня наша сотрудница, поставленная на направление привлечения клиентов, ошарашила нас неожиданным признанием, что у нее есть проблемы с налаживанием новых контактов. Именно ошарашила, потому что до сих пор мы вообще не сомневались в ее коммуникабельности, но подводный камень оказался глубже, чем мы могли разглядеть.
До прихода к нам девушка работала на стороне одного клиента, мы всегда общались с ней легко и непринужденно. Она организована, хороший исполнитель, обязательная, и главное - вполне коммуникабельная и может быть очень убедительной, когда нужно. По этому опыту мы ее и пригласили к нам месяц назад, так как у нас было полное взаимопонимание в вопросах привлечения клиентов. И когда мы с коллегой предварительно встречались обсудить наше предложение, и когда она приезжала собеседоваться с нашим hr-директором, она свободно общалась на тему предстоящей работы. Соответственно, у нас не было сомнений, что она способна не только поддерживать отношения с уже существующими клиентами, но и заводить новые деловые связи. За месяц совместной работы в офисе, по моим наблюдениям, она довольно быстро нашла общий язык с коллегами и въехала в рабочий ритм. Но вот когда мы сегодня начали обсуждать, что за прошедший месяц мы не получили от нее информации о перспективах новых клиентов, хотя она успела посетить два крупных деловых мероприятия, где было полно разного народа, выяснилось - девушка не умеет знакомиться.
Оказалось, что она стесняется первой идти на контакт с незнакомыми людьми, даже если у нее для этого есть повод. Особенно это касается неформального общения, которое в привлечении клиентов часто бывает ключевым - выставки, конференции, какие-то тусовки, и т.д. Что самое странное, она отлично проводит деловые переговоры, у нее очень хорошие презентационные навыки и убедительная речь. Но не все сделки заключаются благодаря официальным презентациям в переговорных, и о них тоже нужно сначала договариваться.
В общем, сегодня мы поняли, что оказались в сложной ситуации с человеком, который должен заниматься поиском и налаживанием контактов с новыми клиентами, но не умеет эти контакты заводить. Что бы вы посоветовали? Я, если честно, в некоторой растерянности, потому, что мне всегда казалось, что коммуникабельные, т.е. свободно общающиеся, не замкнутые и не закрытые люди всегда легко идут первыми на контакт и знакомятся сами - а оказалось, что и среди них есть те, кто стесняется сделать первый шаг для знакомства. Причем еще раз повторюсь: девушка не зажатая, не замкнутая, приветливая и нормально общается с теми, с кем уже контактирует. Но ее работа у нас сильно зависит от умения знакомиться, и мне нужно понять, можно ли ей посоветовать что-то, что быстро поможет справиться с этой проблемой или придется искать другого человека?
До прихода к нам девушка работала на стороне одного клиента, мы всегда общались с ней легко и непринужденно. Она организована, хороший исполнитель, обязательная, и главное - вполне коммуникабельная и может быть очень убедительной, когда нужно. По этому опыту мы ее и пригласили к нам месяц назад, так как у нас было полное взаимопонимание в вопросах привлечения клиентов. И когда мы с коллегой предварительно встречались обсудить наше предложение, и когда она приезжала собеседоваться с нашим hr-директором, она свободно общалась на тему предстоящей работы. Соответственно, у нас не было сомнений, что она способна не только поддерживать отношения с уже существующими клиентами, но и заводить новые деловые связи. За месяц совместной работы в офисе, по моим наблюдениям, она довольно быстро нашла общий язык с коллегами и въехала в рабочий ритм. Но вот когда мы сегодня начали обсуждать, что за прошедший месяц мы не получили от нее информации о перспективах новых клиентов, хотя она успела посетить два крупных деловых мероприятия, где было полно разного народа, выяснилось - девушка не умеет знакомиться.
Оказалось, что она стесняется первой идти на контакт с незнакомыми людьми, даже если у нее для этого есть повод. Особенно это касается неформального общения, которое в привлечении клиентов часто бывает ключевым - выставки, конференции, какие-то тусовки, и т.д. Что самое странное, она отлично проводит деловые переговоры, у нее очень хорошие презентационные навыки и убедительная речь. Но не все сделки заключаются благодаря официальным презентациям в переговорных, и о них тоже нужно сначала договариваться.
В общем, сегодня мы поняли, что оказались в сложной ситуации с человеком, который должен заниматься поиском и налаживанием контактов с новыми клиентами, но не умеет эти контакты заводить. Что бы вы посоветовали? Я, если честно, в некоторой растерянности, потому, что мне всегда казалось, что коммуникабельные, т.е. свободно общающиеся, не замкнутые и не закрытые люди всегда легко идут первыми на контакт и знакомятся сами - а оказалось, что и среди них есть те, кто стесняется сделать первый шаг для знакомства. Причем еще раз повторюсь: девушка не зажатая, не замкнутая, приветливая и нормально общается с теми, с кем уже контактирует. Но ее работа у нас сильно зависит от умения знакомиться, и мне нужно понять, можно ли ей посоветовать что-то, что быстро поможет справиться с этой проблемой или придется искать другого человека?