как оказывать поддержку?

Привык на рассказ близких и друзей о проблеме тут же сказать решение пробелмы и решать ее. И как-то в беседе близкие сказали, что хотели бы получить не готовое решшение пробелмы, а поддержку. Типа, они и сами могут решить неприятное дело или затруднение, но им нужна от меня именно поддержка.

Как сочувствовать. не решать проблему, а именно выслушать, посочувствовать, дать эту поддержку. Т.е. цель понятна, чтобы чтобы поддерживаемый ощутил, что у него есть будто кто-то, кто стоит рядом и верит, что у него получится. И вот собственно что такое поддержка? в чем она выражается? покивать, сказать, "дада, это все конечно очень тяжело"?

Расскажите, пожалуйста, как вы получаете или оказываете поддержку, чтобы я видел примеры, обдумал...